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            【和諧運營】2018年春運已經落幕,但是我們的服務不會NG

            南昌永鴻

                   為期40天的2018年春運已經落下帷幕,面對春運大客流,南昌地鐵全體員工立足崗位做奉獻,不忘初心講擔當,為保障春運期間乘客安全、便捷、溫馨出行默默奉獻,將南昌地鐵的鐵軍精神在工作崗位上展現的淋漓盡致。

                   地鐵南昌西站作為高鐵南昌西站的接駁站,今年迎來了2號線首通段開通后的首個春運大考。

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                   2月1日至3月12日,地鐵南昌西站進出站客流共計約94萬人次,其中,3月3日、4日地鐵南昌西站進出站客流均突破4.2萬人次。

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                   學生返程期間,2月25日前湖大道站當日進出站客流量達12080人次,較日??土髟鲩L78.1%;八一館站、八一廣場站、丁公路北站、衛東站等其他客流大站,日均進出站客流量較以往同期客流均有不同程度增長。

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                   為期40天的春運之路,是乘客回家的溫馨之路。春運期間,南昌地鐵全線41個車站共發生拾金不昧、尋找走失孩童、護送殘障乘客等溫情事件上百起,工作人員均能認真對待乘客的每一次問詢,第一時間將遺失物品歸還乘客手中,第一時間將走失孩童送至家長手中,第一時間伸出雙手攙扶行動不便的乘客……主動幫扶乘客的片片溫情化作乘客贈予工作人員的面面錦旗,春運期間全線各站共接收錦旗9面,工作人員為乘客提供暖心幫扶多達300余次。

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                   春運期間針對客流大、行李多、小孩老人多等特點,車站員工增加站內巡視頻率,對團體乘客、重點乘客主動提供暖心幫扶,積極主動為乘客提行李、看孩童、扶老人等人性化的服務。

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                   加強問訊引導服務,做到“有需求有服務,無需求不打擾”的服務標準,通過流動問訊、服務崗位前移,為乘客提供優質服務,提升了南昌地鐵的良好形象,努力打造情滿旅途的暖心地鐵。

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                   為保障春運期間大客流影響下南昌地鐵1、2號線的正常運營,2月1日至3月12日,南昌地鐵發送單趟列車23252趟,運營公里數552917公里。

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                   乘務人員站臺作業進行手指口呼5620960次,防止夾人夾物動車86起。完成車輛日常檢查1742列次,發現并處理697項大小故障.接車1472列,發車1472列。

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                   除此之外,維修中心共完成處理好相關故障23條,無影響行車及安全類重大故障,機電設備運行良好,保障了系統設備安全正常運行。

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            2018年春運作為南昌地鐵線網時代的首個春運,

            應急保障、現場組織、客流數據等, 

            為今后做好每年的春運工作積累了寶貴經驗, 

            新時代的春運,既延續著乘客對故鄉的眷戀,又展現了運營人的嶄新氣象。 

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            今后, 

            我們將嚴抓作業標準、排查安全隱患, 

            始終把安全運營放在首位, 

            進一步細化服務措施, 

            讓每一位乘客都能感受到南昌地鐵的溫馨之行。

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